Сфера интересов многих российских ИТ-компаний, чья деятельность традиционно была связана с производством программного обеспечения для западных заказчиков, в последнее время все более явно смещается в сторону российского рынка. Российские предприятия выражают готовность автоматизировать свой бизнес, а высокотехнологичные компании пытаются предугадать, какие решения, технологии и услуги им потребуются для завоевания рынка. Вопросы о причинах этих тенденций обозреватель газеты «Континент Сибирь» ТАТЬЯНА СИКОРСКАЯ задала руководителю отдела корпоративных систем компании «Новософт» ИГОРЮ КУДРЯШЕВУ и руководителю отдела консалтинга ИГОРЮ САЛМИНУ.

	Игорь Кудряшев (справа) и Игорь Салмин (слева): «Основная проблема, с которой сталкиваются ИТ-компании в общении с российскими заказчиками - неверное понимание места и возможностей высоких технологий в бизнес-процессах»

- Все-таки с чем связана столь кардинальная смена курса «тяжеловесов» российской ИТ-отрасли?

И. К.: Во-первых, с экономическим ростом в России, во-вторых, с тем, что к управлению предприятиями пришло новое поколение профессиональных менеджеров, которым потребовалась эффективная система организации бизнес-процессов. Востребованность таких услуг возросла, в первую очередь, на корпоративном рынке, и на это незамедлительно отреагировали крупные российские IT-компании. Они теснят мелкие программистские команды, поскольку те не всегда способны решать поставленные клиентом бизнес-задачи. Задачи эти становятся все более сложными, поэтому лидеров на рынке определит уровень понимания проблем и новые подходы к их решению, а также готовность вкладывать значительные средства в инфраструктуру и дорогие лицензионные технологии.

- В каких программных продуктах и технологиях нуждается корпоративный бизнес?

И. С.: В первую очередь - в комплексных решениях. Сейчас уже совершенно ясно, что само по себе программное обеспечение, пусть даже и хорошо написанное, не представляет большого интереса. Сегодня требуется пакет услуг - консалтинг, разработка, внедрение, сопровождение, техническая поддержка, обновление и т. д. В этом ряду цена собственно самой разработки может быть весьма незначительна - 25-30%. На первом месте не уровень владения технологией той или иной командой, а бизнес-цели заказчика. Менеджерам нужны реальные системы управления - например, чтобы руководитель мог из любой точки планеты контролировать работу своей компании. Именно такой подход сейчас интересен российскому бизнесу.

- Означает ли это, что ИТ-компаниям придется существенно менять маркетинговую стратегию?

И. К.: Возможно. Я думаю, в выигрыше останутся те, кто сможет войти в рынок с наиболее полным пакетом услуг - не с каким-то частным единичным решением, а с комплексными пакетами. Рынок ждет именно этого. Недавно в Москве мы демонстрировали представителям российского полиграфического бизнеса прототип системы управления полиграфическим производством. Он вызвал большой интерес именно потому, что бизнес-цели заказчика предопределили концепцию построения системы в целом. Разработка «Новософта» была представлена как комплексный проект, включающий в себя консультирование по бизнес-процессам предприятия, собственно программную систему управления и набор услуг по внедрению, сопровождению и обновлению системы - то есть все то, в чем нуждается сегодня практически любой бизнес.

- С какими проблемами сталкиваются ИТ-компании в общении с российскими заказчиками?

И. С.: В основном - с неверным пониманием места и возможностей высоких технологий в бизнес-процессах компании. Довольно часто мы встречаемся с крайними точками зрения. Одни руководители опасаются, что с внедрением автоматизированных систем лишатся привычных рычагов влияния. Другие рассматривают высокие технологии как нечто второстепенное, не оказывающее на бизнес компании серьезного влияния. Третьи убеждены, что автоматизация чудесным образом решит абсолютно все проблемы предприятия. И то, и другое, и третье - заблуждения, которые преодолеваются на этапе консалтинга. Ведь какой бы совершенной ни была программа, она будет эффективна лишь в том случае, если ее примут люди. На мой взгляд, самая большая проблема в том, что система управления многих предприятий изначально слабо формализована. Автоматизация возможна там, где хорошо отлажены деловые процессы, структурирован бизнес, четко распределены роли ответственности и т. д. Так что внедрение высоких технологий в бизнес-процессы можно считать показателем хорошего уровня ведения бизнеса в целом. Ведь автоматизация - это прежде всего порядок и прозрачность, беспристрастная фиксация и анализ всего, что происходит на предприятии.

И. К.: Здесь есть еще одна особенность. Руководители предприятий часто считают свою организацию исключительно уникальным явлением в бизнесе, которому не могут подойти готовые, уже зарекомендовавшие себя решения. Однако надо учитывать, что автоматизация бизнеса тогда будет успешной и недорогой, когда менеджмент поймет, что 70% любого бизнеса - это стандартные вещи, решаемые стандартными подходами и, как правило, уже существующими программными продуктами, которые нужно интегрировать в информационную систему корпорации. И лишь порядка 30% бизнеса - это действительно уникальные предприятия, которые требуют дополнительных усилий разработчиков. Так что главное - правильно оценить, что конкретно нужно сделать. Поэтому мы ведем диалог со всеми - от топ-менеджера до рядовых сотрудников. Если нет понимания хотя бы в одном звене, риски возрастают и система не получит успешного внедрения.

- Возможно ли появление отраслевых стандартов в ближайшие годы?

И. К.: Если говорить об отраслевых стандартах, мне кажется, они будут полезны структурным объединениям федерального уровня - электроэнергетика, железная дорога и др. В других отраслях все иначе. Там, где идет жесточайшая конкуренция, об отраслевых стандартах речи быть не может. Ведь эффективная автоматизированная система - это серьезное конкурентное преимущество для любого бизнеса, не считаться с которым сегодня уже нельзя.