Затраты на внедрение системы автоматизации бизнес-процессов складываются из стоимости лицензионного программного обеспечения, оборудования, затрат на установку и сопровождение. Система класса ERP (см. врезку) - не стандартный готовый пакет программ. Очевидный плюс этого - возможность индивидуальной настройки, минус - высокая стоимость подобного индивидуального заказа, которая может колебаться в пределах от $10 000 до $500 000 для крупных предприятий. Стоимость лицензионного программного обеспечения, ориентированного на нужды средних и небольших предприятий, как правило, на порядок меньше, но, соответственно, такое ПО зачастую обладает и существенно меньшими возможностями для индивидуальной «подгонки».

ERP, Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия. Класс ERP не имеет строгих определений и формализованного перечня требований, а описан только на уровне концепции. Понятие ERP-системы подразумевает набор программных приложений, которые в едином информационном пространстве поддерживают управленческую деятельность предприятий - планирование ресурсов (финансовых, трудовых, материальных), оперативное управление (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Среди требований, предъявляемых к ERP-системам: единое хранилище данных, близкий к реальному времени режим работы, сохранение общей модели для предприятий любых отраслей и другие.

Из отечественных корпоративных систем в классе ERP позиционируются «Галактика», «Парус» (версии 8.Х), БЭСТ-ПРО, а также 1С:Предприятие. Основные задачи, решаемые этими пакетами, - бухгалтерский учет, управление складами продукции, управление кадрами. Среди наиболее крупных предприятий в Сибири, пользующихся отечественными ERP-системами, - авиакомпания «Сибирь», «Вестфалика», Новосибирский мелькомбинат («Галактика», поставщик - группа компаний F1), «Сибирская трапеза» (БЭСТ-ПРО, поставщик - «Сибирь-Интеллект-Сервис»), Новосибирский оловокомбинат, «Томское пиво» и Кемеровский горводоканал («Парус», поставщик - сибирское представительство корпорации «Парус»).

Если предприятие готово пойти на столь значительные расходы, то это зачастую означает смену ее задач и планов. Как сообщили корреспондентам «КС» в региональном представительстве софтверной фирмы «Про-Инвест ИТ», «если в компании нет средств на приобретение корпоративной системы, то это означает, что ей она пока и не требуется: перед ней стоят совсем другие задачи».

Впрочем, закупка лицензионных программ - не основная статья расходов на корпоративную автоматизацию. Финансирование потребуется на установку системы и ее заполнение данными. При этом относительная величина затрат на внедрение увеличивается с ростом масштаба ERP-системы. (см. рис.). Внедрение корпоративной системы может занимать довольно солидный срок - от 8 месяцев до полутора-двух лет. Так, например, внедрение системы «Галактика» в авиакомпании «Сибирь» длилось больше года.

Следующая статья издержек - постоянное обновление системы и дополнительная настройка под изменяющиеся со временем задачи. Наконец, полноценное внедрение корпоративной системы невозможно без ее грамотного использования персоналом. Александр Ларьяновский, директор по развитию компании «Виртуальный Новосибирск» считает, что это самая недооцениваемая статья расходов: «Основными пользователями ERP-систем должны быть менеджеры и начальники самых различных уровней. Соответственно, у них должна быть сформирована определенная культура использования технических средств и предоставляемых ими данных для составления планов и принятия решений, которая, к сожалению, развита весьма слабо».

Одна из сибирских внедренческих компаний, выполняя заказ на автоматизацию управленческого учета в больнице, натолкнулась на стойкое нежелание руководства внедрять эту систему на складе. Ларчик открывался просто - руководство понемногу «химичило» с препаратами. Любая автоматизация делает деятельность всего предприятия прозрачной и контролируемой, что не всегда нравится менеджменту. Однако именно прозрачность и контролируемость являются, пожалуй, главным фактором экономической эффективности от внедрения корпоративной информационной системы, во всяком случае, в российских условиях. Тотальный учет и контроль позволяют снизить потери предприятия (в т. ч. от расхищения), уменьшить складские запасы за счет планирования производства и материальных потоков, снизить потери, связанные с недобросовестностью поставщика или покупателя. Эффективность управления достигается также за счет оптимизации рабочего времени (все стандартные операции производятся автоматически) и исключения большей части ошибок персонала за счет введения электронных образцов документов. По некоторым оценкам, внедрение ERP-системы способно снизить затраты на административный аппарат на 10-15%, впрочем, эту экономию предприятие сможет ощутить лишь через 25-30 месяцев после установки системы.

Главной проблемой, на которую обращают внимание практически все производители и продавцы управленческих программ, оказывается недостаток понимания клиентами своих собственных нужд. При этом самый неприятный для «автоматизаторов» сектор, как отмечает директор сибирского представительства корпорации «Парус» Алексей Беляев, это именно средний бизнес, на который в основном и ориентированы российские программные продукты.

Сомнения в пользе ERP-систем у руководителей сибирских компаний часто обусловлены тем, что в своем базовом варианте ERP-решения не поддерживают многие важные бизнес-процессы предприятия. Антон Калтыгин, пресс-секретарь «ССС-900», сообщил, что компания рассматривает ряд вариантов автоматизации процесса управления персоналом, однако из-за специфики бизнеса подбор оптимального решения стал непростой задачей. С другой стороны, иногда сами бизнес-процессы требуется перестроить для того, чтобы корпоративная система дала эффект. Возникает необходимость ломать устоявшуюся схему ведения бизнеса, которая, как иногда считается руководством заказчика, и обеспечивает преимущество над конкурентами.

И в том, и в другом случае предприятию требуются услуги квалифицированного консультанта, который должен хорошо разбираться как в потребностях предприятия, так и в существующих на рынке EPR-системах. Идеальной можно считать ситуацию, когда консультант, разрабатывающий принципиальную схему ERP, и тот, кто внедряет конкретную программу, - разные лица. Это дает больший выбор клиенту, а система разрабатывалась бы, исходя из его потребностей, а не величины бюджета на автоматизацию. В каком-то смысле и продавцу в этом случае было бы проще, поскольку он имел четко сформулированную задачу. Однако обратиться к независимому консультанту у региональных компаний часто нет возможности просто потому, что таких консультантов в регионах очень мало. А те консультанты, которые предлагают услуги по ИТ, по большей части занимаются «промывкой мозгов», считает руководитель софтверного направления компании F1 Евгений Лебедев. Тем не менее, он убежден, что независимые эксперты необходимы - даже первоначальное обследование предприятия должно делаться квалифицированным специалистом, а не инженером, внедряющим технологию. Того же мнения придерживается Асхат Багаутдинов, руководитель компании «Сибирь-Интеллект-Сервис»(региональный дистрибьютор программ серии БЭСТ), который считает, что с распространением управленческих систем роль разработчиков конкретных программ изменится. Если раньше это были прежде всего программисты, знавшие основы бухучета, то теперь станут нужны специалисты, способные разобраться с бизнесом предприятия.