Новые технологии

Контактные центры, оказывающие услуги по схеме аутсорсинга, позволяют компании-заказчику провести масштабную рекламную кампанию, сеанс активных продаж товара или услуги, маркетинговый опрос, либо совершить другие массовые коммуникации с потенциальными клиентами без затрат на закупку оборудования и найм «непрофильного» персонала. Такая бизнес-модель пока редко применяется сибирскими компаниями, однако интерес к ней постепенно просыпается. До конца этого года в Сибири появится сразу несколько крупных аутсорсинговых call-центров.

Любой сотовый оператор сегодня заинтересован в удержании абонентов, особенно высокодоходных. Операторы стараются уделить максимум внимания тем категориям своих клиентов, которые приносят им наибольший доход. Они создают привилегированные клубы, поздравляют абонентов с днями рождения, обеспечивают для них персональное обслуживание и т. д. О том, как рядовой абонент становится для оператора VIP-клиентом и что при этом получает, выяснил корреспондент «КС» ИГОРЬ ВИНОКУРОВ.