Нередко предприятия покупают CRM-системы в расчете на то, что это поможет внедрить им у себя управление отношениями с клиентами там, где раньше такого не было. Аналогично и в ERP-системах: покупатели зарубежных программ, таких как Axapta, зачастую хотят воспользоваться западным опытом, заложенным в их идеологию. «Ведь в ERP-системах, хотя это особо и не афишируется, бизнес-процессы прописаны очень жестко (особенно в «Галактике»). Если предприятие не укладывается в эту систему хотя бы на 90%, потребуются большие переделки», - отмечает Николай Сорокин, заместитель директора по программному обеспечению компании «Центр F1». В большинстве случаев внедрение ERP-системы вызывает заметные изменения и в работе самого предприятия. А если его директор предпочитает и дальше управлять так, как он привык, не меняя бизнес-модель, внедрение ERP-системы пробуксовывает: большие деньги заплачены, программы установлены, но реально она не работает.

Многие проблемы появляются из-за того, что при выборе системы люди руководствуются рекламой, а не реалиями своего бизнеса. Вот что говорит об этом начальник отдела ERP-систем новосибирского филиала компании «СиТиГруп Консалтинг» Александр Пахутин: «У нас в регионе еще не сложилась культура консалтинга. Сейчас даже сотовый телефон не купишь просто так - нужно понять, какие функции нужны именно вам; но у руководства предприятий нет устойчивого понимания того, что перед покупкой одного из решений за $100 тыс. нужно потратить $5 тыс. на изучение проблем». Однако позитивные тенденции уже наблюдаются. «За этот год несколько крупных клиентов, планировавших внедрять ERP-системы, задумались о том, что перед этим неплохо бы пригласить консультантов и провести реинжиниринг своего бизнеса. На мой взгляд, это было бы рациональнее делать с учетом будущей ERP-системы: она накладывает свои требования на бизнес-процессы и сужает пространство возможных решений, делая выбор проще, а стоимость последующего внедрения - ниже», - считает Николай Сорокин («Центр F1»).

При внедрении проектируется, что нужно автоматизировать в первую очередь. Здесь четко срабатывает известный закон «20/80»: для повышения эффективности 80% бизнеса достаточно автоматизировать в нем 20% - ключевые, самые важные позиции. Для их выявления на предприятие приходит команда консультантов, которая делает свою работу в тесном контакте с комитетом по внедрению. Чаще всего внедрение ERP-систем начинается с финансового модуля. «Мы тоже рекомендуем начинать автоматизацию предприятия с финансов, - говорит гендиректор сибирского представительства корпорации «Парус» Алексей Беляев. - Заказчики обычно считают, что с финансами-то у них все в порядке и автоматизировать нужно производство, но в итоге автоматизация многих задач все равно упирается в финансовые потоки».

Выявить настоящие проблемы может только тщательное исследование: оно позволяет прорисовать контуры будущей системы во всей полноте, а затем реализацию можно вести и по частям. «Сложность в том, что заказчики не всегда идут на полномасштабное исследование и проектирование. Если же этого не сделать и ограничиться проработкой только тех сфер деятельности предприятия, которые будут автоматизироваться сразу же, есть риск оказаться в ситуации, когда потребуется перепроектирование всей системы», - поясняет Александр Пахутин («СиТиГруп Консалтинг»).

Говоря о проблемах внедрения ERP-систем, многие участники рынка упоминают недостаток средств у сибирских компаний. Бывает и иначе - деньги у предприятия есть, но вкладывать их в установку ERP-системы руководство не спешит. Сибирские бизнесмены традиционно более осторожны.

«Внедрение ERP-системы стоит не меньше, чем покупка новой производственной линии или роскошного лимузина, а преимущества руководству менее очевидны, - считает Николай Сорокин. - Со старыми директорами предприятий свои проблемы - им подчас непонятна необходимость автоматизации управления. Молодые директора все понимают, но когда видят сумму предстоящих расходов, тоже не проявляют активности. Но снижение цен, демпинг на этом рынке - тупиковый путь: в 1998 году мы договорились с «Галактикой» и целый год держали цену на 50% ниже, чем в Москве, но результат был нулевым».

Кредитование проектов внедрения ERP-систем обычно не практикуется. «Это обсуждаемый вопрос, - говорит Алексей Беляев. - У нас возможно и кредитование, и даже инвестиционные проекты с привлечением международных программ (у меня есть такой опыт). Из других новосибирских поставщиков вряд ли кто сможет это предложить. Но большого смысла в кредитовании нет: чтобы растянуть платежи, применяется поэтапная оплата, она используется на каждом проекте».

По мнению участников рынка, перечисленные проблемы внедрения ERP-систем типичны для предприятий любых регионов России, характерных исключительно для Сибири или Новосибирска в частности - нет. Конечно, многим хотелось бы, чтобы в нашем регионе было больше богатых предприятий, но это не недостаток, а особенность здешнего рынка.