Новые технологии

Еще недавно call-центр являлся атрибутом крупных компаний, работающих с большим количеством клиентов. Сегодня подобные подразделения активно осваиваются представителями и среднего, и малого бизнеса. Но важнейшей целью call-центра остается обеспечение конечных пользователей информацией о компании и ее продуктах. О том, как используются технологии call-центров в разных компаниях, корреспонденту «КС» на реальных примерах рассказывали представители новосибирского бизнес-сообщества.

На фоне стагнации рынка мобильных телефонов сегмент коммуникаторов и смартфонов активно растет. По оценке аналитиков агентства J’son & Partners, в 2006 году продажи коммуникаторов (КПК со встроенным модулем сотовой связи) составили чуть менее 200 тыс. устройств (или около $130 млн). Эксперты также отмечают, что коммуникаторы постепенно вытесняют КПК с полок магазинов. Особенно ярко это проявилось в бизнесе сотовых ритейлеров, которые практически повсеместно отказываются от КПК.

Красноярский край относится к регионам, в которых бурно развивается рынок телекоммуникаций. Сегодня на красноярском рынке телекоммуникационных услуг присутствуют все основные операторы связи. В числе наиболее динамично развивающихся — ЗАО «СибТрансТелеКом». Прошедший год для компании сложился успешно: реализован ряд инвестпроектов, достигнуты значительный прирост объемов производства и хорошие финансовые показатели. Как отметил в интервью корреспонденту «КС» генеральный директор компании Михаил Баженов, в 2006 году была заложена основа для реализации и дальнейшего развития телекоммуникационных проектов в районах края, где предполагается наиболее бурный промышленный рост.

В этом году на российский рынок выведена новая линейка продуктов компании Seagate — Free Agent («КС» писал об этих устройствах в номере от 9.02.07). Напомним, что идея семейства мобильных жестких дисков Free Agent заключается в возможности для их владельца не зависеть от конкретного компьютера, имея абсолютно всю свою цифровую информацию при себе. В рамках кампании по продвижению продукта представители Seagate совершили тур по сибирским городам, презентуя Free Agent «на местах». О своем видении индустрии носителей информации и перспективах продаж в России корреспонденту «КС» рассказал директор по продажам Seagate в странах Европы, Ближнего Востока и Африки Алистер Стюарт.

По данным аналитического агентства J’son & Partners, уровень проникновения сотовой связи в среднем по России в марте 2007 года достиг 108%. Компания МТС в России занимает первое место среди сотовых операторов как по доходам, так и по количеству абонентов, удерживая долю в 34%. В Новосибирской области МТС лидируют безоговорочно, занимая в первом квартале 2007 года около 55% рынка по количеству абонентов. Для крупнейшего сотового оператора России задача повышения лояльности абонентов является одной из первоочередных.