Продавцы торгово-холодильного оборудования страдают от очередного сервисного кризиса. Именно летом нагрузки на сервисные службы особенно велики, поскольку холодильное оборудование в этот период дает максимум сбоев. Представители экипмент-рынка уверены, что проблему сезонных сбоев можно решить, направив предпочтения ритейлеров в сторону климатически специализированных моделей, а собственные сервисные перебои скорректировать, отдав сервис на аутсорсинг.

«Проблемы с сервисом возникли практически у всех операторов рынка, — отмечает руководитель новосибирского филиала компании «Ариада« Денис Тухтаров, — и отличаются они только степенью остроты — одни успевают их решать достаточно оперативно, другие завалены ими». Оказалось, что даже не слишком жаркое лето не спасает от неприятностей — торговая техника перегревается и выходит из строя, работы у ремонтников много. Также велика доля монтажно-наладочных работ на новых или обновляемых торговых площадях. В общем, сервисный сектор экипмент-рынка оказался перегрет вполне по-летнему.

Креативный директор компании «Шельфер» Владислав Левин системные причины возникшей проблемы усматривает в неверном выборе потребительских ориентиров и в избыточной нейтральности ассортимента — в игнорировании региональных реалий. «Холодильное оборудование, которое выдерживает жаркое лето, — не фантастика, — говорит Левин. — Такие позиции есть у каждого западного производителя. Например, оборудование со встроенным хладогенератором может исполняться с расчетом на так называемый тропический режим, а у оборудования с централизованной хладоподачей могут быть специальные воздухоохладители». Но, по словам Владислава Левина, такая техника у новосибирских ритейлеров не пользуется спросом из-за высокой цены. «Все пользователи ориентируются на некий средний стандарт, тогда как лето уже обязывает к категории «тропик», — уверен Левин. — Жара в тридцать пять градусов — это для летнего Новосибирска уже практически норма. А в тридцать пять нужна климатически адаптированная техника — либо холодильники категории «тропик«, либо воздухоохладители для централей». Впрочем, предпосылки самого спроса не гарантируют. «Пользователи торговой техники пытаются сэкономить в надежде на то, что лето у нас короткое, — продолжает Владислав Левин. — Но для высокой аварийности может хватить не только жаркого месяца, но и пары знойных суток. Так что сервисный сектор рынка может перегреться даже холодным летом».

Представители ритейла, признавая актуальность сезонных проблем, уверены, что простой сменой оборудования их не решить. Обновлению экипмент-парка мешают и другие факторы. «Проблема зачастую заключается не в том, что оборудование выходит из строя, а в том, что летом надо включать больше холодильников, но не всегда электрические мощности это позволяют, дополнительный объем нагрузки проводка может не выдержать, — считает директор по развитию Торгового холдинга «Сибирский Гигант« Константин Шихалев. — Это особенно актуально для тех магазинов, где работает собственное производство».

Пути выхода из повторяющегося сервисного кризиса сами продавцы торгового оборудования видят по-разному — одни предлагают создавать сервисные подразделения у себя, другие — отдавать обслуживание на аутсорсинг. «Руководителю компании, продающей торговое оборудование, быстро создать эффективное сервисное подразделение практически невозможно, — предостерегает ведущий маркетолог агентства «Аверс« (Москва) Иван Сенин. — Просто в силу того, что он может не владеть навыком формирования такой команды. Ведь продажи и сервис — разные сферы».

По мнению Дениса Тухтарова, компании, не располагающей собственными сервисными ресурсами, разумнее отдавать сервисное обслуживание своего товара на аутсорсинг. Впрочем, попытки побороть сезонный сервисный кризис могут разбиться о кризис другой — кадровый. Сервисный сектор испытывает острую нехватку квалифицированной рабочей силы: в Новосибирске нет учебного заведения, которое готовило бы специалистов по хладотехнике. «Холодильщиков» готовят только в Кемерове, — сетует директор компании «Мастерская магазинов« Екатерина Динева. — И большая часть их остается в Кузбассе. Новосибирску же специалистов постоянно не хватает. И в кризисные моменты эта нехватка ощущается особенно остро».