Компания Toshiba, занимающая первое место на российском рынке ноутбуков среди зарубежных производителей и второе - среди всех (доля в объемах продаж - 24-25%), ужесточает политику в отношении «серого» импорта. Теперь при необходимости ремонта покупатель ноутбука Toshiba, завезенного в Россию из США, будет оплачивать доставку и таможенную очистку запасных частей.

Как рассказал корреспонденту «КС» старший менеджер департамента персональных компьютеров московского представительства Toshiba Игорь Снытко, официальными поставками в Россию занимается подразделение компании, ответственное за регион EMEA (Европа, Ближний и Средний Восток, Африка) - Toshiba Europe GmbH. Но есть и достаточно объемный «серый» рынок, доля которого, по оценкам самой компании, составляет до 40% ноутбуков Toshiba, продаваемых в России. «Серые» ноутбуки Toshiba приходят в большинстве своем из США - продавцов привлекает их более низкая цена (в регионе EMEA основной объем поставок приходится на Европу, и цены формируются на европейской базе).

Ноутбуки европейского происхождения локализованы для использования в России: русские буквы на клавиатуре нанесены фабричной гравировкой, установлена русская версия Windows, руководство пользователя также на русском языке. Ноутбуки из США не локализованы, имеют меньший гарантийный срок (плюс накладные расходы в случае поломки), к тому же покупатель рискует приобрести модель, бывшую в употреблении.

«Продавец может предупреждать покупателя об американском происхождении ноутбука, но делает это не всегда, - замечает Игорь Снытко. - Особенно актуальна эта проблема в регионах, так как московские покупатели в среднем более подготовлены и технически, и юридически». Разница в том, что из Европы поставляются новые ноутбуки, а из США чаще всего приходят восстановленные, б/у, витринные образцы или потерявшие товарный вид (встречаются ноутбуки, где царапины на корпусе закрашены лаком). Даже на новые модели Toshiba серии Satellite, привезенные из США, действует гарантия 1 год (на европейские - 2 года), а на модели б/у - и вовсе 90 дней.

Для борьбы с рынком «серых» ноутбуков в регионе EMEA с 1 октября Toshiba ввела новые правила. Теперь при наступлении гарантийного случая покупатель «американского» ноутбука Toshiba в регионе EMEA должен оплачивать доставку и таможенную очистку запасных частей (сами детали и ремонт по-прежнему бесплатны). По словам Игоря Снытко, при среднем ремонте эта сумма составит около $50.

Местные компании считают, что для борьбы с «серым» импортом таких масштабов нужны более радикальные меры. Как отмечает коммерческий директор компании НЭТА Вадим Татюк, основной причиной существования «серого» рынка является значительная разница цен между регионами. Если удастся ее нивелировать, у импортеров не будет причин ввозить ноутбуки из США. По словам Татюка, НЭТА уже много лет торгует только «белыми» ноутбуками, и изменения в политике гарантийного обслуживания Toshiba на клиентах НЭТА никак не отразятся.