Менеджмент

Качество обслуживания — набившая оскомину тема, тем не менее не устаревшая. Экстенсивные варианты развития (региональная экспансия, слияния и поглощения) модны сейчас в России, ведь такие подходы выглядят простыми и понятными. А вот интенсивное развитие (совершенствование работы персонала, бизнес-процессов, обслуживания клиентов) явно в тени, потому что требует большей квалификации и не выглядит столь внушительным для роста доходов и прибыли. Однако факты указывают на то, что качество сервиса серьезнейшим образом влияет на стабильность доходов и прибыли компании.

В администрации Красноярского края прошли слушания по проекту бюджета на 2008 год. Объем валового регионального продукта в 2008 году должен составить 737 млрд рублей, темп роста ВРП — 6,7%. Расходы на краевые целевые программы по сравнению с текущим годом будут увеличены на 74% и достигнут 13 млрд рублей. Прогноз социально-экономического развития предполагает ускорение экономического роста в крае за счет реализации инвестиционных и приоритетных национальных проектов, ведомственных целевых программ, более успешной адаптации бизнеса к региональной конкуренции. Краевые власти рассчитывают на социальную ответственность бизнеса, подразумевая под этим в первую очередь и главным образом добросовестную выплату налогов.

В начале ноября производственный комплекс Компании Чистая вода (работает в Екатеринбурге, Омске, Новосибирске) проверял аудитор международной организации NSF International (Национальный санитарный фонд) Билл Претт. По итогам плановой проверки Компания в очередной раз продлила действие международного сертификата качества NSF. Тем самым она подтвердила свое право находиться в списке мировых компаний, предъявляющих самые высокие требования к качеству своей продукции: Danone, Nestle, Starbucks, Whirlpool.