Менеджмент

Качество обслуживания — набившая оскомину тема, тем не менее не устаревшая. Экстенсивные варианты развития (региональная экспансия, слияния и поглощения) модны сейчас в России, ведь такие подходы выглядят простыми и понятными. А вот интенсивное развитие (совершенствование работы персонала, бизнес-процессов, обслуживания клиентов) явно в тени, потому что требует большей квалификации и не выглядит столь внушительным для роста доходов и прибыли. Однако факты указывают на то, что качество сервиса серьезнейшим образом влияет на стабильность доходов и прибыли компании.

В администрации Красноярского края прошли слушания по проекту бюджета на 2008 год. Объем валового регионального продукта в 2008 году должен составить 737 млрд рублей, темп роста ВРП — 6,7%. Расходы на краевые целевые программы по сравнению с текущим годом будут увеличены на 74% и достигнут 13 млрд рублей. Прогноз социально-экономического развития предполагает ускорение экономического роста в крае за счет реализации инвестиционных и приоритетных национальных проектов, ведомственных целевых программ, более успешной адаптации бизнеса к региональной конкуренции. Краевые власти рассчитывают на социальную ответственность бизнеса, подразумевая под этим в первую очередь и главным образом добросовестную выплату налогов.

В начале ноября производственный комплекс Компании Чистая вода (работает в Екатеринбурге, Омске, Новосибирске) проверял аудитор международной организации NSF International (Национальный санитарный фонд) Билл Претт. По итогам плановой проверки Компания в очередной раз продлила действие международного сертификата качества NSF. Тем самым она подтвердила свое право находиться в списке мировых компаний, предъявляющих самые высокие требования к качеству своей продукции: Danone, Nestle, Starbucks, Whirlpool.

Ситуация, когда соискатель обращается одновременно в рекрутинговое агентство и напрямую к потенциальному работодателю, вполне распространенная. Однако в 2007 году многие эксперты рынка труда назвали новую тенденцию: наиболее дефицитные и высокооплачиваемые вакансии передаются в кадровые агентства.

Выбор прессы сегодня весьма велик. По почтовым каталогам можно выбирать из тринадцати с половиной тысяч изданий. Очевидно, что из всего этого разнообразия коллектив каждой компании выбирает только малую толику, исходя из своих профессиональных потребностей и интересов. Профильные журналы, каталоги и газеты — это своего рода рабочий инструмент современного менеджера.

Ежегодно исследовательская компания GFK проводит по всей России, в том числе и в Новосибирске, экспертный опрос с целью составить прогноз развития рекламного рынка на следующий год. Эксперты иногда отвечают на непривычные вопросы, например, ставят оценки тем или иным СМИ за «рекламопритягательность» безотносительно их рейтинга. Но самый тяжелый вопрос: какой будет медиаинфляция и на сколько процентов изменится объем рекламы, направляемой в ту или иную отрасль — на радио, например.

Новоалтайск — город железнодорожников. Здесь расположены одна из крупнейших на сети дорог России сортировочная станция Алтайская, филиал Сибирского университета путей сообщения и Алтайская дистанция пути. Поэтому 70-летие дистанции, отмечавшееся в минувший четверг, стало праздником для многих и многих горожан.

Кадровый голод может стать одним из наиболее значимых препятствий на пути экономического развития Кемеровской области. Уже сейчас руководители крупных промышленных предприятий, строительных компаний, а также малого бизнеса констатируют: квалифицированных кадров катастрофически не хватает. Как решает бизнес кадровый вопрос сейчас? Как готовится к тому, что в условиях грядущей «демографической ямы» будет не хватать не только квалифицированных рабочих кадров, но и просто рабочих рук? Как выстраивать отношения образовательных учреждений и бизнеса, чтобы стало возможным создание системы подготовки профессиональных работников? Эти и другие темы представители крупного бизнеса и сферы образования обсуждали на круглом столе, который провела в Новокузнецке редакция «Континента Сибирь».

Квалифицированный работник, которому требуется время на адаптацию к конкретным условиям организации, или выпускник вуза, готовый учиться? Как решают этот вопрос предприятия, имеющие вакансии, и что предпринять вузам, чтобы склонить работодателей в пользу своих студентов?

Алтайский государственный технический университет (АлтГТУ) всегда был на переднем рубеже инновационной деятельности не только в крае, но и в Сибири. На его базе 15 лет назад был создан один из первых технопарков в Сибирском регионе. 10 лет назад в рамках технопарка выделилось инновационное направление.

Если в столичных регионах уже работают поисковые системы с алгоритмом действия, обеспечивающим быстрый, удобный и масштабный поиск необходимых товаров и услуг, в Сибири пока с этим проблемы. Biznes-portal.com — это ресурс, где как раз и представлена полная информация о местном оптовом рынке.

На 24–25 октября в Новосибирске было запланировано сразу два торжественных мероприятия — открытие METRO Cash & Carry и презентация открытия ТЦ Royal Park. Даже для столь крупного города такой стартово-праздничный трафик выглядит весьма плотным. Но накал состязательности был усилен еще одним крупным игроком — компанией IKEA. Хотя официальное открытие комплекса «Мега-IKEA» состоится 1 ноября, шведы не отказались от соблазна превратить премьерный дуэт Metro — Royal Park в трио, устроив soft opening гипермаркета IKEA в один день с METRO Cash & Carry.

Новый информационный век диктует свои правила игры. Спросите себя, когда первый раз вы столкнулись с интернет-технологиями? Лет 5–7 назад? Понимали ли мы тогда всю революционность задуманного? Вряд ли. Вполне возможно, что не понимаем и сейчас. Оценить влияние интернет-технологий на деятельность современной организации до конца еще сложно, но некоторые мысли уже можно сформулировать.

Покупка пластиковых окон может быть проявлением заботы о близких — эту мысль компания «Новолит» заложила в концепцию своего брэнда. С сентября брэнд «Новолит» не только «мыслит», но и выглядит по-новому. Признавая профессионализм исполнения, рекламисты тем не менее разошлись в оценке эффективности акцента на семейственность в концепции брэнда.

В октябре-ноябре во многих бизнес-школах стартуют образовательные программы для бизнеса, в том числе с популярной аббревиатурой в названиях — MBA. «Обувь России» планирует в течение трех лет отправить на программу MBA порядка 100 человек. Стоимость первого курса для десяти человек на вторую половину 2008 года составит 320 тыс. рублей. Вcего же в бюджете на 2007 год заложен 1 млн рублей на обучение сотрудников компании. О том, что заставляет компанию делать такие вложения в управленцев, корреспонденту «КС» рассказывает директор ГК «Обувь России» Антон Титов.