Нужен ли HR-менеджеру маркетинг? Скорее всего нужен. Но если подумать, то окажется, что не нужен вовсе, - ведь специалисты по работе с персоналом не занимаются, скажем, рекламой и часто не имеют никакого отношения к маркетинговой политике своей компании. Впрочем, ответ на вопрос о необходимости маркетинга для эйчара отнюдь так не очевиден. Убедиться в этом можно, прочитав книгу Сета Година «Доверительный маркетинг», выпущенную в 2004 году московским издательством «Альпина Бизнес Букс».

Вице-президент по прямому маркетингу компании Yahoo! Сет Годин так расшифровывает название своей книги: «Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя». Очень красивый и интригующий тезис, который, казалось бы, не имеет ни малейшего отношения к управлению персоналом. Действительно, причем тут HR?

Но стоит нам изменить несколько слов в подзаголовке книги Сета Година, как мы получаем близкую и понятную любому «персональщику» формулировку. Просто меняем «незнакомца» на «кандидата», «друга» - на «сотрудника», а «покупателя» - на «лояльного, успешного, перспективного профессионала». Кажется, у нас получилась формула успеха.

Если читать эту маркетинговую книгу глазами HR-менеджера, то она превращается в захватывающее руководство по работе с кандидатами. А если вам все-таки интересен непосредственно маркетинг, то эту великолепную книгу можно порекомендовать для выстраивания отношений с теми, кто вам действительно дорог - с клиентами.

Охота на клиента закончилась. Началась эпоха воспитания клиента, его выращивания. Тех, кого мы называем клиентами, не становится больше из-за того, что у нас просто замечательный продукт. Сегодня потребители более тщательно подходят к выбору, решая, где оставить свои деньги. Навыки фермера, «возделывающего» клиентов, становятся важнее навыков охотника, методично «отстреливающего» потребителей, привлекая их за покупками.

То, о чем раньше говорили только адепты funky business, теперь становится общепринятой нормой. Нельзя назвать изложенные в «Доверительном маркетинге» принципы откровением, но их можно успешно использовать в практике, в чем я неоднократно убеждался.

Доверие - самый важный актив, а разрешение клиента на контакт определяет успех бизнеса. Вопрос в том, как много компаний готовы к изменившимся правилам игры.